Клара Ших, ведущий разработчик искусственного интеллекта в Salesforce, является одним из лидеров в революции будущего труда. Она управляет усилиями компании по разработке новых технологий искусственного интеллекта, при этом минимизируя риски в их использовании. Эти риски не являются тривиальными: не только готовые инструменты, такие как ChatGPT, могут придумывать собственные ответы, но и OpenAI может использовать данные, которые пользователи вводят в ChatGPT, для обучения своих собственных моделей. «Люди понимают, что есть огромный потенциал, и что бизнесы будут трансформированы благодаря искусственному интеллекту», — говорит Ших, но добавляет: «Первое, что приходит на ум у всех, это как использовать генеративный искусственный интеллект безопасно?» Задачей Ших является доказать, что Salesforce — компания, чьи технологии управления взаимоотношениями с клиентами уже используются 150 000 корпоративными клиентами — может сделать для искусственного интеллекта то же, что уже сделала для облачных технологий. Хранение данных клиентов в любом месте, кроме оборудования, принадлежащего компании, было «немного сумасшедшей идеей», пока Salesforce не убедила компании в том, что это безопасно, — говорит Ших. «То, что мы делаем сейчас с генеративным искусственным интеллектом, — это просто продолжение», — добавляет она. (Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф является владельцем и со-председателем TIME.) Это второй раз, когда Ших работает в Salesforce. Она впервые присоединилась к компании в 2006 году, когда возглавляла команду, разрабатывающую платформу для приложений. В 2009 году она ушла и основала свой собственный бизнес Hearsay Systems, который помогает компаниям финансовых услуг и страховым компаниям использовать социальные сети в соответствии с требованиями. Сейчас Ших является председателем Hearsay и говорит, что ее опыт как владельца бизнеса помог ей понять, что нужно клиентам, с тех пор как она вернулась в Salesforce в 2020 году. Компания разработала продукты искусственного интеллекта, которые, например, автоматически маскируют чувствительную информацию в запросах пользователей и предотвращают сохранение запросов для обучения моделей искусственного интеллекта в будущем. Эти защитные механизмы встроены в продукты, которые могут автоматически создавать продажные электронные письма, а также генерировать сводки клиентских взаимодействий. В то время как Salesforce разрабатывает собственные модели, она также сотрудничает с существующими компаниями, включая OpenAI, и инвестирует во множество стартапов, связанных с искусственным интеллектом, от Anthropic до Hugging Face. Создание экосистемы искусственного интеллекта будет полезно для клиентов Salesforce, считает Ших. «На рынке есть место для нескольких моделей, и будут различные модели, подходящие для разных задач по разным ценам», — говорит она. Ших остается «осторожно оптимистичной» относительно влияния всех этих технологий на рабочие места. Она видит искусственный интеллект не как замену работников, а как способ снять некоторую нагрузку. «Нет ни одного бизнеса или команды, где люди чувствуют, что у них недостаточно работы», — говорит Ших. «Нет недостатка в невыполненных задачах».
Другие специалисты
