Летний релиз Airbnb обычно является крупным событием с множеством обновлений для гостей и несколькими для хозяев. На этот раз, однако, компания вводит лишь несколько обновлений для группового бронирования вместе с новой категорией под названием «Иконы», которая представляет собой опыт, организованный известными личностями в музыке, кино, телевидении и спорте.
Функции группового бронирования, вероятно, единственное обновление, которое будет доступно всем пользователям, позволяют людям создавать общие списки желаемого и включают приглашения на поездку для группы с деталями о свойстве.
Теперь пользователи могут приглашать друзей или членов семьи в список желаемого через контакты в телефоне или по ссылке. Члены группы могут добавлять объекты в список, оставлять заметки о недвижимости или голосовать за них, чтобы решить о бронировании.
После того, как основной участник бронирует объект, ему необходимо снова пригласить людей в поездку, отправив им открытку. На пригласительной карточке также указаны детали, такие как адрес, инструкции по заселению и пароли Wi-Fi.
Новые функции для общения
Airbnb также внедряет новую вкладку сообщений, где все путешественники могут общаться с хозяином и реагировать на сообщения. Хозяева могут использовать предложения, управляемые ИИ, для ответа на вопросы, например, отправляя гостям руководство по выезду из объекта.
Натан Блечарчик, сооснователь и главный стратегический директор Airbnb, сказал, что компания создала функции для групп, поскольку более 80% поездок на платформе включают более одного человека. Кроме того, между членами группы происходит много обсуждений в процессе принятия решений.
Помимо групповых функций, Airbnb выпускает новую панель доходов для хозяев с более глубокими аналитическими данными и категорию впечатлений под названием «Иконы», в которую входят такие объекты, как особняк Людей Икс, музей Ferrari, дом «Purple Rain» Принса и домашние сессии с Doja Cat. Эти впечатления будут доступны в течение короткого времени, и пользователям необходимо подать заявку, чтобы попасть туда. Airbnb планирует принять 4000 человек на 11 впечатлений.
Применение ИИ на Airbnb
В прошлом ноябре генеральный директор Airbnb Брайан Чески упомянул, что компания тестирует генеративные ИИ-сводки отзывов. Хотя Airbnb не делала публичных объявлений в этой области, Натан Блечарчик рассказал, что платформа планирует использовать ИИ в нескольких областях, включая поддержку клиентов.
«Мы все больше используем ИИ для оптимизации нашей клиентской поддержки, чтобы убедиться, что клиенты направляются к правильным агентам или чтобы запросы автоматически решались с помощью ответов, сгенерированных ИИ», — сказал он.
Сооснователь Airbnb отметил, что ответы, управляемые ИИ, применимы только в определенных сценариях, и компания тестировала их в ограниченном производстве.
«Я думаю, что есть большой потенциал для применения ИИ в бизнесе. Мы много думаем о том, как ИИ со временем изменит опыт на уровне потребителей», — сказал Блечарчик, не раскрывая подробностей дорожной карты компании.
«У нас много отзывов, и мы располагаем большим объемом данных о клиентской службе. Поэтому мы думаем о том, как мы можем использовать ИИ для того, чтобы более кратко дать лучшее представление о списке и его информации».
В ноябре 2023 года Airbnb приобрела непубличный стартап под названием GamePlanner, который был запущен сооснователем Siri Адамом Чейером. Ранее в этом году Чески упоминал, что приобретение GamePlanner было частью плана туристической платформы по созданию «идеального консьержа». Использование ответов на основе ИИ для решения запросов клиентов, вероятно, является первым шагом к этому.
